在专卖店买了新床垫竟然发霉了，买主非常抓狂
市民刘女士在穗宝床垫北海专卖店刚买不久的床垫生霉了，多次与商家协商未果。她希望相关部门能够帮助她解决这麻烦事儿。刘女士说，床垫是她7月10号买的，11号送货上门。当时是由她先生检查后才签收的。但在签收后的第二天，就发现床垫上面有黑色的霉点。
刘女士：我现在就担心虽然我现在就只有5个小霉点，但是将来慢慢扩散的话，我这床垫也就没有办法睡了，因为毕竟你是每一天都要睡在上面的，如果他有细菌的话肯定会传染到身上。
发现霉点后，刘女士立即与商家进行联系。但商家的态度令她很抓狂。
刘女士：他们（商家）说，接电话的那个女的说我闭着眼睛猜就知道我们的床垫是没有任何问题的，肯定是灰，拍一下就掉了的。后来她态度太强硬了，不肯来看，那么我就打了315。
刘女士说，在315的协助下，商家派了一名工作人员上门服务，并同意退换货或是换货。但是，如果退货要收10%的退货款；换货的话，要等到8月15号左右。
刘女士：他们（商家）说退货可以，但是要交百分之十的退货款，那么我3580块钱买的床垫我就要交358块钱的退货款，那么我这边不能接受。然后她那边也说随便你，你要不就退货，要不就8月15号左右。
随后，记者电话采访了穗宝床垫北海专卖店的负责人。下面就来听听他们是怎么说的。
穗宝床垫北海专卖店负责人：我们送去的时候我叫她老公检验合格我们再回来，送货的人。（后来）她说我不要了，我说不要的呢，那我就是要扣一点钱的哦。要扣百分之十的哦。她说那你怎么要扣百分之十，我说问题我送货出去，你要货的我肯定是免费送货，问题那你现在不要货了我来回你说我要不要运费钱？
那这床垫上的黑色污点究竟属不属于质量问题呢？又该如何处理呢？
穗宝床垫北海专卖店负责人：（记者：她床垫上的霉斑是属于质量问题吗？）恩恩，对。如果不满意的应当场向送货人员提出退货要求。（记者：那现在你们打算怎么处理这个事情呢？）这个顾客根本就不给我们处理，我们本来就是说8月15号有货回来马上跟她换，她现在搞成这样我就不跟他换，因为我不是质量问题。 垃圾 服务态度也是口碑，悲哀啊 穗宝床垫现在还是这个老板吗？ 签收了才说有问题的话，就很被动了。 3850买床垫？？？、你真有钱。还介意这一点么？ 什么床垫值这么多
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