合浦供电公司“六举措”提升第三方客户满意度
近日，合浦供电公司召开2014年第二季度第三方客户满意度报告发布会，对《合浦供电公司2014年第二季度监测报告》进行了发布，对涉及的关键指标进行了分析，安排部署了2014年第三方客户满意度工作下一步的工作。会上，纬道公司发布了2014年第二季度的监测报告，此次监测通过营业厅监测、对外服务热线监测、抢维修监测、抄表员监测、停电管理监测、业务办理监测、行风监测等七大模块，对各项关键体验点进行内外结合监测，深挖其中问题点。并针对在监测中发现的影响满意度关键指标的供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、客户沟通、问题处理、营业厅、对外服务热线等的主要问题，给出改进建议。
通过开展第三方满意度调查，倾听客户需求，总结了该公司客户服务工作，寻找服务工作短板，剖析存在问题的原因，进一步提升客户服务体系建设，持续提升客户满意度。服务型企业定位的确立，客户服务能力作为未来核心竞争力之一，南方电网已经确立以客户满意度为主要业务梳理主线的战略路径。作为南方电网组织绩效考核的三大指标之一，客户满意度已经成为衡量各级供电企业工作成效与否的重要指标和标准。
下一步，该公司将从六方面提升客户满意度工作：一是落实好电压低的闭环处理机制；二是各个供电所要切实抓好抢修工作，特别是廉州供电所要加强抢修、快速复电；三是计建部要重点核查户表改造项目的质量问题，加强对施工方的督促检查，确保工程质量；四是各部门要通过各项考评、测评工作的开展，自我加压来提升客户服务工作；五是各供电所要对客户满意度的月度计划进行细化分解，并落实责任到个人；六是重点抓好居民客户的信息核查工作。 人民供电为人民
我不满意:有一次我电表外的线因下了几天雨还是怎的短路了,竟要我出一百元线钱和一百元人工钱,才修好,共两百元,我觉得不合适,还没进我电表的线坏了是供电公司负责吧! http://img.hepu123.com/attachment/forum/pw/photo/Mon_1212/492_a2ea1354980277471b091fda2f629.gif 合浦供电公司确实需要加强业务能力，县城供电线路老化，停电故障频繁，遇到雷雨天气则更加，线路维护工作效率低，往往一整天都无法恢复供电，建议供电公司向社会和广大市民承诺，停电抢修6小时必须抢通！否则，再多的表面宣传也是噱头而已，一旦遇到实际问题就掉链子！ 毛线！我们这打个电话给供电局，我他妈就是孙子 九月份农改
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