北海市12315投诉举报2023年11月热点分析
一、投诉举报总体情况。2023年11月份，北海市市场监管部门接收投诉、举报和咨询、求助、建议、表扬共计1550件。
主要接收渠道有：一是通过12315及12345热线电话接收1100件，占比70.97%；二是通过全国12315平台（含微信支付宝小程序、app等）接收396件，占比25.55%；三是通过来访来函等其他渠道接收54件，占比3.48%。
二、投诉举报热点分析
（一）投诉分析
1.商品类投诉。2023年11月份，商品类投诉排名前十名的是：食品（261件），家居用品（46件），首饰（44件），交通工具（37件），装修建材（30件），房屋（27件），药品（26件），通讯产品（24件），服装、鞋帽（24件），家用电器（18件）等。
（1）食品投诉反映的主要问题有：食品变质或混有异物；食用后身体不适；货不对板、缺斤少两；结算价格与标价不一致；商家未按合同约定履行；商家销售不符合食品安全标准的食品；超过保质期仍在销售；退货退款纠纷；虚假宣传等。
（2）家居用品投诉反映的主要问题有：售后维修服务纠纷；产品疑存在质量问题；退换货纠纷；未明码标价等。
（3）首饰投诉反映的主要问题有：产品疑存质量问题；以次充好；无相关质量凭证；售后服务纠纷；退货退款等。
2.服务类投诉。2023年11月份，服务类投诉排名前十名的是：物业服务（199件），餐饮服务（135件），住宿服务（42件），文化、娱乐、体育服务（38件），专业技术服务（25件），销售服务（25件），租赁服务（22件），制作、保养和修理服务（19件），美容、美发、洗浴服务（18件），卫生保健服务（18件）等。
（1）物业服务投诉反映的主要问题有：小区收费项目偏多；物业收费过高；存在重复收费问题；小区电梯故障频繁发生；小区充电桩收费纠纷等。
（2）餐饮服务投诉反映的主要问题有：食物变质或未煮熟；食品中混有异物；食用后身体不适；价格偏高；未明码标价；以次充好；预付卡或优惠无法使用；认为餐具费/餐位费不合理；从业人员未持有健康证明；就餐环境差等。
（3）住宿服务投诉反映的主要问题有：退房退订纠纷；押金退还纠纷；入住卫生环境差；提供的房型与预订不符；财物因商家原因损坏等。
（二）举报分析
2023年11月份举报排名前五位的是：食品安全违法行为（45件）、不正当竞争行为（42件）、广告违法行为（27件）、侵害消费者权益行为（19件）、产品质量违法行为（8件）。
1.食品安全违法行为举报反映的主要问题有：食品混有异物；接触食品的从业人员无健康证明；销售不符合食品安全标准的食品；经营场所环境不整洁；以次充好等。
2.不正当竞争行为举报反映的主要问题有：虚假宣传；网络不正当竞争等。
3.广告违法行为举报反映的主要问题有：产品网络宣传广告用语涉嫌误导消费者；店面张贴的广告不符合规定等。
来源：北海市市场监督管理局
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