【对话房产】与合浦小区物业、业主面对面，了解珠乡人民的小区生活！

       网友们大家好，欢迎收看《对话房产》，本期的《对话房产》我们要采访的不是房地产行业的高层人士，也不是售楼部的置业顾问，到底是谁呢？现在请大家跟随摄像机镜头，先到盛世东方小区看看。

       如今网友们在看房买房的时候除了关心楼盘的房屋质量周边配套外，小区周到贴心的物业管理对买房者的购房意向起到不可或缺的作用。为此，我们特地制作了这一期的《对话房产》之采访物业篇，希望借助我们的这一期栏目让您对物业管理人员的日常工作更加熟悉和理解支持！也让物业管理者对小区业主的需求和意愿有更深入的了解。和谐的小区环境需要物业管理公司和业主们的共同努力！

        本期的《对话房产》，小编先带您来到的是盛世东方小区嘉和物业办公地点，带着这些问题，一起进去寻找答案。

                  

小区物业（安保人员）

何世佑，

32

岁，合浦嘉和物业有限公司秩序部经理，曾担任合浦保安服务公司保安教官兼三中队长，

2000

年

-2002

年在云南思茅边防支队服兵役，期间荣获云南思茅边防支队优秀士兵、擒敌能手、优秀中队长。

问：物业对于一个小区日常管理来说是至关重要的，作为物业，日常的工作内容有哪些呢？

答：这样说吧，秩序部日常工作内容有分两大项，第一是门岗，第二是巡逻岗。门岗有来访登记、还有车辆登记，巡逻有巡逻小区里面，商铺。情况基本上就这样。

问：现在夏天工作是不是非常辛苦？

答：夏天肯定辛苦了。太阳比较炎热。穿的衣服，像我们的秩序员每天要站门岗，衣服都是湿的。

问：您是如何看待小区盗窃和安全事故的呢？

  答：因为合浦治安都是这样，大家基本都懂。按照我们盛世东方的管理模式，基本上很少有（这类事故），今年基本上没有盗窃的案件，因为我们管理的模式是封闭式的，外面人员不能进来，进来必须得到业主的同意。所以在这一块我们秩序部做的是不错的，也得到合浦很多小区管理上的肯定。

      问：有没有碰上过特别危险或者特别棘手难以解决的事情？

      答：也有过，也有处理但没有结果的事情。比如说，发现小偷，然后我们集中人力来捉小偷的时候，都让小偷跑了，爬围墙跑了，这个就无能为力，我们都集中了几十个人追。然后他翻围墙跑了。

      问：你怎么看现在合浦小区的治安？

      答：因为合浦治安都是这样，大家基本都懂。按照我们盛世东方的管理模式，基本上很少有，今年基本上没有盗窃的案件，因为我们管理的模式是封闭式的，外面人员不能进来，进来必须得到业主的同意。所以在这一块我们秩序部做的是不错的，也得到合浦很多小区管理上的肯定。

      问：平时有接到过业主的投诉吗？

      答：物业肯定有，多少都会有，大的投诉会有，小的也会有。

问：

接到投诉是如何处理的？

答：打个比方吧，他家里面突然用电有问题，他就会过来投诉，这个是小的事情，天天都会有，用电有问题，碰到这种投诉呢，我们先了解下情况，属于我们物业整改之内的，服务之内的，我们就会派人上去帮他整改。如果不是我们物业的问题呢，不是开发商和物业的问题，那我们就跟他做好解释，要求他自己找人处理。情况就是这样。大的投诉呢，比如说车位，他办理的一个车位，租用的一个车位，那么其他人把他的车位占用了，他也来这里投诉，这个投诉一般也是中等以上的，那么我们处理的方法是这样，我们会马上派人去看一下，是不是这台车跟他有关系，如果不认识，确实是占用，我们找人马上找车主出来，要求他开走，下一次就不要占用人家的车位。

问：平时停电后你们是如何开展应急工作的呢？

答:我们接到停电的通知，或者是现场停电，我们要马上发电，然后呢，身后就是我们的发电机房，现在我要带你们下去了解一下整个发电的过程。在我身旁这台就是盛世东方小区的发电机，下面就由我们工程部的小伍为你们讲解整个发电的过程。

（工程部小伍演示停电后需要做的应急工作流程）

   工程部小伍：大家好，这台就是发电机，这里有个启动，先接通电源，然后再启动，启动之后如果发电机正常的话我们就马上切换备用电提供电源。

问：电梯安全事故也是大家比较关心的一个话题，作为物业你们是如何杜绝防范危险的发生呢？
答：像电梯这个情况，我们如果发现有电梯困人，或者电梯故障，第一时间接到通知，或者在监控里面发现这个问题，就直接派人过来处理，下面就由我们工程部小伍为我们示范解说一下电梯困人解救方法。

工程部小伍：救人是很危险的一件事情，大家注意点。首先我们要观察人被困在第几楼，第一步打开电梯，打开电梯只能一只脚在电梯门槛上，另一只脚不能放上来，然后打开，打开电梯门的时候最好打开几公分就可以了，然后向上或者向下看一下，电梯到底是卡在几楼，再确定上到几楼去实施救援。然后救人出来的话我们再把电梯关回来。这个过程就是这样子。

问：今天四月份的时候北海某小区发生了一次严重的火灾事故，作为物业，平时如何排除这些安全隐患？

答：他这个情况是这样，因为北海那个小区发生火灾是在车棚里面，我们对车棚也有整改方法，整改的方法主要有三项，第一点，把车棚所有的电线的线路全部套管，还有接头全部换掉，第二点就是我们在车棚隔几米我们就加补、架放一个灭火器，第三点就是我们把车棚里面废旧的车辆、不用的、不开的车辆集中一个地方停放。

小编在此整理了何经理向我们详细讲解的电梯困人解救方法及程序，大家可以普及下知识：

1、 当发现电梯困人时，应立即告知物业服务指挥中心（物业24小时电话），指挥人员用对讲机或电话通知电梯工作人员并通过电梯对讲将救援情况跟被困人员保持联系。

2、  工作人员组织救援。

3、  操作程序：确定故障电梯轿厢位置→手动平层轿厢→用电梯钥匙开启厅门→协助被困人员离开电梯→关闭厅门→救援完毕。

应急停电处理措施

发现停电立即通知水电工程人员→工作人员到现场排查原因→断开市电（市电已停/若是其他故障立即检修）→启用发电设备→检查发电机电源→正常供电（只供给小区公共设施设备的电）→检查公共设备运行状态。

知人冷暖，急人之所急，好的物业又何尝不是业主们的贴心人呢？非常感谢何经理接受我们的采访和详细全面的讲解。

小区保洁员

小区环境卫生的好坏，关系到每位业主的生活质量，营造一个优美的小区居住环境，人人有责。现在是夏天，像果皮、一次性饭盒、塑料袋等种类的垃圾特别多。一些人往往为图方便，把垃圾往垃圾箱旁一扔了事，撒了一地，而这些平时的陋习可能就要忙坏小区的保洁员。

现在正值夏季，8月份南方的高温持续，三分之一的中国进入“烧烤”模式。在猛烈的阳光照射下，室外的气温高达近40度。小编站在太阳底下几分钟感觉到热浪滚滚，但是小区的保洁员却还是要冒着炎热酷暑辛勤工作。

为了解实情，

小编前往金泰城小区，对小区里的保洁员进行了随机采访。

张大姐，来自合浦本地，金泰城小区保洁员，2011年来该小区参加工作。

   

问：你们日常的工作时间是多少小时呢？

      答：有七个小时，早上八点到十二点，下午三点到六点。

      问：现在是夏天，天气很炎热，看你满头大汗的，平时工作是不是特别辛苦？

      答：是啊。

      问：平时工作中有遇到什么困难吗？

      答：有，就是夏天天气炎热，还有暴雨天气。

      

问：那你们平时是怎么解决这些困难的？

答：要避免这些高温。

问：像前些天下暴雨，很多垃圾堵塞下水管道，这些是怎么处理的？

答：这个要及时去疏通，不让垃圾堵住。

问：通过我们的镜头，您有什么话向广大业主们呼吁的吗？

答：希望广大业主从自身做起，增强环境保护意识，不要乱丢垃圾，爱好环境，人人有责。