合浦一消费者购买空调，安装后空调不制冷，多次反馈无果后...

合浦县2023年度十大消费维权典型案例

激发消费活力

      3·15，作为广大消费者们最关注的节日，每年都会曝光一批消费维权典型案例。2024年3月，合浦县市场监管局、合浦县消委会在从2023年查办的消费维权案件中，围绕消费领域热点、难点问题精选十个案例进行公布，涉及消费纠纷、不动产权纠纷、哄抬物价销售药品案、侵犯注册商标专用权、违法发布处方药广告、冒用强制性认证标志的电线电缆案、未成年人文身纠纷等与消费者日常生活、生产密切相关的方面，通过以案说法的方式，从法律法规和消费维权角度为消费者支招，倡导企业恪守诚信经营准则，同时提醒消费者防范消费风险、文明理性消费。

案例四：某家电商场销售空调不符合质量要求案
案情简介：2023年5月，张先生的母亲在合浦某家电商场购买一台空调，货款为2250元。安装后空调不制冷，多次与经营者、售后反馈，协商无果，便向12345政府服务热线投诉，要求退货退款。

处理过程及结果：
2023年6月，合浦县市场监督管理局接到12345政府服务热线转来投诉，经市场监督管理局人员调解，经营者同意退货退款，张先生表示满意。

案件点评：
此案例中，经营者销售的空调不制冷，属于提供的商品不符合质量要求的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”的规定，经营者应无条件退货退款。

来源：合浦县市场监督管理局

协商无果，
还得投诉

安装后不制冷，不是可以退换或保修的吗？商家不退换。也不保修？不太可能吧？

商家本来就应该退款给消费者，还要等消费者去投诉才肯退款。