月光微澜 发表于 2023-2-27 15:15:37

教科书级投诉!教科书级回应处理!想搞好旅游城市都应该好好学学!

    近日,四川甘孜州,有网友在短视频平台投诉康定一酒店,引发社会关注。

    目前,涉事酒店已停业,当地网红局长刘洪一怒撂下狠话:“谁砸了我们甘孜旅游的锅,我一定砸了你的饭碗。”

    游客称退房不成,还被商家辱骂

    近日,有网友发视频称,在康定订了四个房间,刚订好便遇路牌提示“大雪封山封路不允许通行”。网友选择退了订单,前面三个房间的都自动退款了,第四个房间刚好卡在5分钟,商家就显示处理中24小时之内给答复。结果商家第二天才回复,称房间给留了一晚上,拒绝退款。网友质疑商家当时怎么不说,要等到第二天才说。


    网友给了这家店差评后,商家不仅在他给的差评下讽刺他“没钱别来康定玩”,还疑似因为理亏转而用小号继续进行辱骂。

    平台上该酒店几乎回复了每一条差评 ,但态度大都很差。比如顾客评论入住之后“腿一直痒,感觉有虫”,商家回复“腿痒是吧?可能是得了啥怪病吧?”,再比如,有人吐槽房间设施不好,商家则称“我们康定人太多,有地方给你住就是你上辈子了烧高香”。



    网友称,他订房那天,该酒店在美团上的评分竟然高达4.8。2月27日,该酒店的评分已经降到3.7分。
    涉事酒店停业整顿,网红局长回应

    26日,康定文旅发视频回应称,经多方调查取证,现作出如下处理结果:1、查封该酒店并责令停业整顿;2、向当事人及广大网友公开道歉;3、向当事人退款并协商赔偿。

    同日,甘孜文旅局长刘洪亦回应此事称,关注到祥驴酒店的事情之后,相关部门第一时间介入。他希望借此机会告诉甘孜所有经营户,“我们的酒店、饭店一定要诚信经营,净化我们甘孜的市场,做好我们甘孜自己应该做好的事。如果谁砸了我们甘孜旅游的锅,我一定砸了你的饭碗。”


    局长刘洪短短的一句话掷地有声,收获了无数网友的好评,不少网友表示:“你一这样处理,我们才能大胆过来旅游”“太爱了,康定我一定去,太爱这种态度和处理方式了”。


    不得不说,四川甘孜州康定县上下的反应迅速,态度果决,不和稀泥,就事论事,第一时间给出解决措施,并且回应相关问题,这样的态度不仅能够促进当地旅游的而发展,还能让人对这个地方充满信心。

    前些年,各大网红景点恶性旅游事件频发,游客被宰,天价菜事件层出不穷,这些事情对当地的旅游形象产生和很恶劣的影响,再加上处理不及时,一些出名的旅游胜地也逐渐没落,而甘孜州局长的行事方式给全国各地打了个样,有问题就解决,绝不姑息,旅游事业一定能做好。


木|木 发表于 2023-2-27 15:25:44

解决问题该有的态度!而不是和稀泥

chage 发表于 2023-2-27 15:26:38

春节四川接待人数第一,正是一步步打下的名声,有问题就解决!

坑坑更健康 发表于 2023-2-27 15:27:50

有诉求有回应,黑热度变红热度!

SO... 发表于 2023-2-27 15:50:34

就应该这样,有问题就解决问题,而不是一有不好的事情就藏着掖着

合浦008 发表于 2023-2-27 20:14:08

店大欺客

山之南 发表于 2023-2-27 21:40:46

教科书级投诉!教科书级回应处理!
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